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Über
pro.q.it

Oliver Morbach

Oliver
Morbach

ExO (Exponential Organizations) Sprint Coach, Agile Coach und Berater für die exponentielle und agile Transformation von Unternehmen / Organisationen.
Innovationscoach.

Erfahrener Executive in Kundenservice und IT, der mit ausgeprägter Kundenorientierung Brücken baut, um menschliches Talent für eine bessere Zukunft von Menschen, Unternehmen und Organisationen zu entfesseln.

Beruflicher
Werdegang

01

Gründer @ pro.q.it Management Consulting GmbH

  • Gründung und Führung der Unternehmensberatung Oliver Morbach Consulting, jetzt pro.q.it Management Consulting GmbH, spezialisiert auf IT und Telekommunikation
  • Unterstützung von Führungskräften und ihren Teams bei digitaler Transformation, neuen Zusammenarbeitsformen und Geschäftsentwicklung
02

Bereichsleiter CRM @ Deutsche Telekom IT / T-Systems

  • Prokurist mit direkter Berichtslinie an den CIO der Deutschen Telekom, verantwortlich für Entwicklung und Betrieb aller CRM-Systeme inkl. Qualitätssicherung der Integration mit Billing- und Netzwerkanwendungen für Festnetz-, Mobilfunk- und Breitbandkunden der Telekom Deutschland
  • Budgetverantwortung von 500 M€ p.a.
  • Mitglied des Aufsichtsrates der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH
  • Aufbau dieser neuen Organisation mit 2.300 Mitarbeitern, Integration unterschiedlicher Kulturen und Einführung neuer Prozesse
  • Massive Verbesserung der IT Stabilität und der CRM Projektlieferung bei gleichzeitig deutlicher Senkung der IT-Ausgaben
03

Bereichsleiter IT Europa @ Deutsche Telekom AG

  • Aufbau und Führung des IT Europa Management Teams aus CIOs / IT Direktoren der 14 Beteiligungen mit 3.000 funktional zugeordneten Mitarbeitern
  • Führung des Konzernprojektes zur Gründung der Telekom IT als Zusammenführung von über 6.000 IT Mitarbeitern aus 3 Organisationen als Voraussetzung für die Reduktion der IT Ausgaben um mehr als 1 Mrd€ innerhalb von 3 Jahren
  • Entwurf eines neuen Governance- und Finanzsteuerungsmodells für die Telekom IT
  • Entwurf und Implementierung von Shared Services für die internationalen Beteiligungen
  • Mitglied des Aufsichtsrates der Kroatischen Telekom (Hrvatski Telekom S.A.)
04

IT Direktor @ T-Mobile UK

  • Entwicklung und Umsetzung der Strategie für den Turn-Around der IT
  • Neugestaltung der Zusammenarbeit mit den anderen Geschäftsfunktionen und dem IT Betriebsdienstleister, um Qualität, Zuverlässigkeit der Projektlieferung und Betriebsstabilität deutlich zu steigern
  • Erfolgreiche Positionierung der IT für die folgende Gründung des Joint Ventures mit Orange
05

Bereichsleiter Customer und Enterprise IT Solutions / CRM @ T-Mobile International AG

  • Direkte Berichtslinie an den Chief Technology und Information Officer
  • Aufbau und Führung der Organisation von über 500 funktional zugeordneten Mitarbeitern mit einem Budget von 300M€ p.a. mit klarem Kunden- und Service-Fokus
  • Entwicklung und Implementierung von international gemeinsam genutzten IT Plattformen
  • Führung des IT Organisationsprojektes „One Company“ zur Zusammenführung der Festnetz- und Mobilfunk-IT in der Telekom Deutschland und Aufbau der Corporate IT als international verantwortlicher IT Organisation
  • Internationales Veränderungsmanagement
06

Internationaler Leiter Customer Service (Technology) @ T-Mobile International AG

  • Aufbau und Führung der Organisation
  • Einführung eines internationalen IT Portfolio-Management-Prozesses
  • Aufbau und Einführung einer länderübergreifenden Kundenservice-Anwendung
  • Entwicklung eines internationalen Effizienzprogramms Kundenservice mit 20% Kostensenkung in 15 Monaten
  • Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Leistungen
07

Leiter Kundenservice Mannheim bzw. Bonn für CRM @ T-Mobile Deutschland

  • Führung der Serviceorganisation Mannheim mit mehr als 400 Mitarbeitern und einem Budget von 25M€ p.a. durch folgende Transformationen
    • von Funkruf- und analogen Mobilfunkservices zum digitalen Mobilfunk
    • von Papier- zu IT-gestützten Serviceprozessen
    • von eingehenden Serviceanfragen zu Kundenbeziehungs-management und ausgehenden Telemarketing-Aktivitäten
  • Aufbau und operativer Betrieb des Privatkunden-Beziehungsmanagements (CRM)
  • Verzehnfachung der Kapazitäten innerhalb von 2 Jahren und Integration in alle Call Center durch Automatisierung der Kundenbindungsprozesse
  • Verantwortung im Call Center Bonn für die telefonische Betreuung von Händlern, Top-Privatkunden und Geschäftskunden
08

Leiter Business Design Kundenservice IT / IT Support @ T-Mobile Deutschland GmbH

  • Aufbau und Führung der Abteilung mit bis zu 10 internen Beratern in IT- und Prozessoptimierungsprojekten mit einem Budgetrahmen von 10M€ p.a.
  • Projektleiter Fachseite für den Entwurf, die Implementierung und die Einführung des Kundenmanagement- und Abrechnungssystems der T-Mobile Deutschland
  • Aufbau und Betrieb der Infrastruktur neuer Kundenservice-Standorte

Ausbildung

  • General Management an der London Business School
  • Studium an der Universität der Bundeswehr München; Diplom in Informatik
  • IT-Programmier-, Sicherheits- und Organisationsoffizier in der Luftwaffe

Schulungen

  • Zertifizierter Exponential Organisations (ExO) Sprint Coach
  • Zertifizierter SAFe 5 und SAFe 4 Program Consultant (Scaled Agile Inc.)
  • Zertifizierter Exponential Organisations (ExO) Consultant
  • Professional Scrum Product Owner (Scrum.Org)
  • Privatpilotenlizenz (Motorflugzeuge) (EASA)