Über
pro.q.it

Oliver Morbach

Oliver
Morbach

Erfahrener Executive in Kundenservice und IT, der mit ausgeprägter Kundenorientierung die Brücke zwischen Menschen, Prozessen, Qualität und IT schlägt.
Agile Coach und Berater für die agile Transformation von Arbeitsweisen und Organisationen unterschiedlicher Größen.
Innovationscoach.

Beruflicher
Werdegang

01

Gründer @ pro.q.it Management Consulting GmbH

  • Gründung und Führung der Unternehmensberatung Oliver Morbach Consulting, jetzt pro.q.it Management Consulting GmbH, spezialisiert auf IT und Telekommunikation
  • Unterstützung von Führungskräften und ihren Teams bei digitaler Transformation, neuen Zusammenarbeitsformen und Geschäftsentwicklung
02

Bereichsleiter CRM @ Deutsche Telekom IT / T-Systems

  • Prokurist mit direkter Berichtslinie an den CIO der Deutschen Telekom, verantwortlich für Entwicklung und Betrieb aller CRM-Systeme inkl. Qualitätssicherung der Integration mit Billing- und Netzwerkanwendungen für Festnetz-, Mobilfunk- und Breitbandkunden der Telekom Deutschland
  • Budgetverantwortung von 500 M€ p.a.
  • Mitglied des Aufsichtsrates der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH
  • Aufbau dieser neuen Organisation mit 2.300 Mitarbeitern, Integration unterschiedlicher Kulturen und Einführung neuer Prozesse
  • Massive Verbesserung der IT Stabilität und der CRM Projektlieferung bei gleichzeitig deutlicher Senkung der IT-Ausgaben
03

Bereichsleiter IT Europa @ Deutsche Telekom AG

  • Aufbau und Führung des IT Europa Management Teams aus CIOs / IT Direktoren der 14 Beteiligungen mit 3.000 funktional zugeordneten Mitarbeitern
  • Führung des Konzernprojektes zur Gründung der Telekom IT als Zusammenführung von über 6.000 IT Mitarbeitern aus 3 Organisationen als Voraussetzung für die Reduktion der IT Ausgaben um mehr als 1 Mrd€ innerhalb von 3 Jahren
  • Entwurf eines neuen Governance- und Finanzsteuerungsmodells für die Telekom IT
  • Entwurf und Implementierung von Shared Services für die internationalen Beteiligungen
  • Mitglied des Aufsichtsrates der Kroatischen Telekom (Hrvatski Telekom S.A.)
04

IT Direktor @ T-Mobile UK

  • Entwicklung und Umsetzung der Strategie für den Turn-Around der IT
  • Neugestaltung der Zusammenarbeit mit den anderen Geschäftsfunktionen und dem IT Betriebsdienstleister, um Qualität, Zuverlässigkeit der Projektlieferung und Betriebsstabilität deutlich zu steigern
  • Erfolgreiche Positionierung der IT für die folgende Gründung des Joint Ventures mit Orange
05

Bereichsleiter Customer und Enterprise IT Solutions / CRM @ T-Mobile International AG

  • Direkte Berichtslinie an den Chief Technology und Information Officer
  • Aufbau und Führung der Organisation von über 500 funktional zugeordneten Mitarbeitern mit einem Budget von 300M€ p.a. mit klarem Kunden- und Service-Fokus
  • Entwicklung und Implementierung von international gemeinsam genutzten IT Plattformen
  • Führung des IT Organisationsprojektes „One Company“ zur Zusammenführung der Festnetz- und Mobilfunk-IT in der Telekom Deutschland und Aufbau der Corporate IT als international verantwortlicher IT Organisation
  • Internationales Veränderungsmanagement
06

Internationaler Leiter Customer Service (Technology) @ T-Mobile International AG

  • Aufbau und Führung der Organisation
  • Einführung eines internationalen IT Portfolio-Management-Prozesses
  • Aufbau und Einführung einer länderübergreifenden Kundenservice-Anwendung
  • Entwicklung eines internationalen Effizienzprogramms Kundenservice mit 20% Kostensenkung in 15 Monaten
  • Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Leistungen
07

Leiter Kundenservice Mannheim bzw. Bonn für CRM @ T-Mobile Deutschland

  • Führung der Serviceorganisation Mannheim mit mehr als 400 Mitarbeitern und einem Budget von 25M€ p.a. durch folgende Transformationen
    • von Funkruf- und analogen Mobilfunkservices zum digitalen Mobilfunk
    • von Papier- zu IT-gestützten Serviceprozessen
    • von eingehenden Serviceanfragen zu Kundenbeziehungs-management und ausgehenden Telemarketing-Aktivitäten
  • Aufbau und operativer Betrieb des Privatkunden-Beziehungsmanagements (CRM)
  • Verzehnfachung der Kapazitäten innerhalb von 2 Jahren und Integration in alle Call Center durch Automatisierung der Kundenbindungsprozesse
  • Verantwortung im Call Center Bonn für die telefonische Betreuung von Händlern, Top-Privatkunden und Geschäftskunden
08

Leiter Business Design Kundenservice IT / IT Support @ T-Mobile Deutschland GmbH

  • Aufbau und Führung der Abteilung mit bis zu 10 internen Beratern in IT- und Prozessoptimierungsprojekten mit einem Budgetrahmen von 10M€ p.a.
  • Projektleiter Fachseite für den Entwurf, die Implementierung und die Einführung des Kundenmanagement- und Abrechnungssystems der T-Mobile Deutschland
  • Aufbau und Betrieb der Infrastruktur neuer Kundenservice-Standorte

Ausbildung

  • Studium an der Universität der Bundeswehr München; Diplom in Informatik
  • IT-Programmier-, Sicherheits- und Organisationsoffizier in der Luftwaffe

Schulungen

  • Zertifizierter SAFe 4 Program Consultant (Scaled Agile Inc.)
  • Professional Scrum Product Owner (Scrum.Org)
  • Privatpilotenlizenz (Motorflugzeuge) (EASA)