Turn-Around der IT für ein britisches Mobilfunkunternehmen
Entwickeln und Umsetzen der Strategie zum Turn Around und Vorbereiten der IT eines britischen Mobilfunkunternehmens für eine Fusion als Interim IT Direktor
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Die Herausforderung
- IT Budget – Halbierung der Entwicklungsausgaben ggü. dem Vorjahr und deutliche Kostensenkung
- IT Projekte – Ausrichtung des Portfolios auf kurzfristigen Wertbeitrag und Sicherstellen der
Lieferung in Zeit, Qualität und Budget - IT Stabilität – Tägliche geschäftsrelevante IT-Störungen
- IT Sicherheitsanforderungen – Notwendiger Abschluss der Sicherheitsanforderungen für Kreditkartenzahlungen (PCI/DSS) binnen 3 Monaten, Kundendaten unzureichend geschützt
- IT Mitarbeiterzufriedenheit – deutlich unter dem Unternehmensdurchschnitt
- Vorbereitung einer Unternehmenszusammenführung
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Das Vorgehen
- Persönliche Kommunikation mit den anderen Direktoren und der Unternehmensleitung zu Wahrnehmung und Erwartungen an die IT
- Räumliche Zusammenführung von Projektteams aus Fachseiten und IT, Ausrichten auf die gemeinsame Zielsetzung, Transparenz zu Projektlieferungen durch regelmäßige Kommunikation mit den Anforderern
- Systematische Beseitigung von Quellen für IT-Störungen und Umsetzen eines strikten Change-Management in enger und direkter Zusammenarbeit mit dem IT-Betriebsdienstleister, Vereinbarungen mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu geplanten Aktionen und daraus resultierende Anforderungen an den IT-Betrieb
- Verankerung der Verantwortlichkeit für unternehmenskritische Daten auf Direktoren-Ebene und Einführung technischer Sicherungsverfahren
- Verankern von Stabilitäts-, Sicherheits-, Qualitäts- und Budgetzielen bei allen IT-Mitarbeitern, Regelmäßige Kommunikation mit den IT-Mitarbeitern
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Das Ergebnis
Turn-Around der IT binnen 9 Monaten erreicht:
- IT Budget: eingehalten
- IT Projekte: Projektlieferung in Time/Budget
- IT Stabilität: Kritische Ausfälle auf ein Minimum reduziert
- IT Sicherheit: Kundendatensicherheit technisch und organisatorisch hergestellt, Sicherheitsanforderungen für Kreditkartenzahlungen (PCI/DSS) zeitgerecht umgesetzt
- IT Mitarbeiterzufriedenheit: trotz Abbaus von 20% des IT-Personals über Unternehmensdurchschnitt gesteigert
- Vorbereitung Unternehmenszusammenführung: IT-Anwendungen, Architektur und Betriebsmodell als Grundlage für das künftige Unternehmen qualifiziert